Covid-19 Döneminde Gün ve Saat Sınırı Olmaksızın Facetime ile Uzaktan Servis Hizmeti Verdik

Covid-19 Döneminde Gün ve Saat Sınırı Olmaksızın Facetime ile Uzaktan Servis Hizmeti Verdik Tezmaksan Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ayfer Soygüzel: “Tezmaksan bu dönemde kendi müşterisi olup olmadığına bakmaksızın tüm sanayiye kesintisiz hizmet etmeyi hedefledi. Tüm sanayi çalışanlarına sağlanan bu makine arıza desteğiyle geçtiğimiz ay 150’den fazla servis çağrısına uzaktan çözüm sağlayarak gün ve saat sınırı olmaksızın hizmet verdik.

Covid-19 döneminde Tezmaksan servis ekibi olarak, ekibinizin yönetimi ve şirketinizin bu dönemde aldığı önlemler ile ilgili neler söylersiniz?

Covid döneminin başlangıcı olan Mart ayından itibaren çeşitli önlemler aldık, öncelikle ofisteki günlük ekip toplantılarımızı internet üzerinden düzenleyerek iş planını yaptık. Covid öncesi sabah ofiste bulunan saha ekibimizi, servis operasyonlarımız için doğrudan evden sahaya yönlendirme kararı aldık.

Yedek parça siparişlerini ise acil durumlar hariç haftanın belirli günlerinde merkez depo sevkiyatı sağlayacak şekilde belirledik. Müşterilerimizin taleplerine destek veren teknik ekibimiz de bu dönemde saat sınırı olmaksızın evden çalışmaya devam etti. 

FACETIME İLE UZAKTAN VİDEO GÖRÜNTÜLÜ ARIZA TESPİT HATTINI ÜCRETSİZ OLARAK HİZMETE AÇTI

Tezmaksan bu dönemde kendi müşterisi olup olmadığına bakmaksızın tüm sanayiye kesintisiz hizmet etmeyi hedefledi. 2019 yılında yeni CRM projesi kapsamında tüm teknik destek ve servis ekibinde yenilemiş olduğu iPhone XR mobil cihazlarıyla servis taleplerine hızlı destek verebilmek için Facetime ile uzaktan video görüntülü arıza tespit ve çözüm hattını ücretsiz olarak hizmete açtı. Özellikle uzaktan giderilebilecek arızaları hedefleyen bu hizmet ile müşterinin makinasında meydana gelen problemi gerçek zamanlı çözerek zaman kaybını önledik.

Tüm sanayi çalışanlarına sağlanan bu makine arıza desteğiyle geçtiğimiz ay 150’den fazla servis çağrısına uzaktan çözüm sağlayarak gün ve saat sınırı olmaksızın hizmet verdik. Tezmaksan web sayfasında servis talebinde ilgili “Uzaktan bağlantı ile arıza tespiti ve çözümü” seçeneğine tıklayan veya servis whatsapp ile iletişim kuran tüm makine kullanıcıları teknik uzmanlarımız tarafından görüntülü arandılar. Sorunu tespit edilip yine aynı yöntemle müdahale ve destek sağlandı.

SAHA DESTEKLİ SERVİS HİZMETLERİMİZİ KESİNTİSİZ SÜRDÜRDÜK

Müdahale gerektiren servis hizmetlerimizde ise müşterilerimizin ve çalışanların sağlığını koruyacak tüm önlemleri alarak standart ücret politikamızı değiştirmeden servis randevusu oluşturup tüm Türkiye’de saha destekli servis hizmetimizi de kesintisiz sürdürdük. Burada kesintisiz acil hizmet için gerekli tüm izinler destek ekibimiz ile hızlıca sağlandı ve şehirlerarası seyahat ve sokağa çıkma yasaklarında sanayicinin üretimine devam etmesi mümkün hale geldi.

Haziran ayında kısmi olarak ofis çalışmaları destek ve yönetim ekibimiz için başlarken, saha ekibi aynı şekilde evden çalışmasını sürdürdü. Özellikle Tezmaksan’ın 2014 yılından itibaren kullanmaya başladığı ve özel olarak geliştirilen mobil servis programı bu süreçte servis hizmetlerinde raporlama konusunda bir aksaklık yaşanmasına engel oldu.

EĞİTİMLERİ İNTERNET ÜZERİNDEN GERÇEKLEŞTİRDİK

Türkiye’de beş bölge ofisi bulunan servis ekibimiz için, 2019 yılında eğitim merkezimizde yerli ve yurt dışındaki çözüm ortaklarımız ile 40’tan fazla özel eğitim düzenledik. Bu eğitimler saha ekibinin iş yoğunluğunun daha az olduğu Covid-19 dönemi başlangıcı olan Mart-Nisan aylarında internet üzerinden daha zengin içeriklerle oluşturuldu. Yine aynı aylarda tüm ekip internet üzerinden koordinasyon içinde olarak ileriye dönük projelerimizde bilgi desteği sağlayacak geliştirmeler yaptık ve halen de yapmaktayız.

Bu döneme ilişkin diğer firmalar ile paylaşabileceğiniz örnek uygulamalarınız neler?

Sektöründe en son teknolojiyi ilk uygulayan öncü firma Tezmaksan, servis hizmetlerini müşteri memnuniyet odaklı olarak sunuyor. Mart ayından bu yana tüm Türkiye’deki müşterilerine kesintisiz servis hizmeti yanında yedek parça akışını da sorunsuz sağladı. Evden çalışma sırasında ekibinin yönetimini ve tüm taleplerin cevaplanmasını, internet bağlantısını kullanan güçlü ve teknolojik yapısı ile sıkıntısız olarak geçirdi.

Bu süreçte teknolojik projelerine daha da ağırlık veren Tezmaksan, geleceğe yönelik olarak son teknolojileri kullanan yeni projeler geliştirmeye devam ediyor.


2020 Mayıs-Haziran Sayımız
Machine Tool Express Sayılar
Machine Tool Express Sayı 90
Machine Tool Express Sayı 89
Machine Tool Express Sayı 88
Machine Tool Express Sayı 87
Machine Tool Express Sayı 86
Machine Tool Express Sayı 85 EN
Machine Tool Express Sayı 85
Machine Tool Express Sayı 84
Machine Tool Express Sayı 83
Machine Tool Express Sayı 82
Machine Tool Express Sayı 81
Machine Tool Express Sayı 80
Machine Tool Express Sayı 79
Machine Tool Express Sayı 78
Machine Tool Express Sayı 77
Machine Tool Express Sayı 76
Machine Tool Express Sayı 75
Machine Tool Express Sayı 74
Machine Tool Express Sayı 73
Machine Tool Express Sayı 72
Machine Tool Express Sayı 71
Machine Tool Express Sayı 70
Machine Tool Express Sayı 69
Machine Tool Express Sayı 68
Machine Tool Express Sayı 67
Machine Tool Express Sayı 66
Machine Tool Express Sayı 65
Machine Tool Express Sayı 64
Machine Tool Express Sayı 63
Machine Tool Express Sayı 62
Machine Tool Express Sayı 61
Machine Tool Express Sayı 60
Machine Tool Express Sayı 59
Machine Tool Express Sayı 58
Machine Tool Express Sayı 57
Machine Tool Express Sayı 56
Machine Tool Express Sayı 55
Machine Tool Express Sayı 54
Machine Tool Express Sayı 53
Machine Tool Express Sayı 52
Machine Tool Express Sayı 51
Machine Tool Express Sayı 50
Machine Tool Express Sayı 49
Machine Tool Express Sayı 48
Machine Tool Express Sayı 47
Machine Tool Express Sayı 46
Machine Tool Express Sayı 45
Machine Tool Express Sayı 44
Machine Tool Express Sayı 43
Machine Tool Express Sayı 42
Machine Tool Express Sayı 41
Machine Tool Express Sayı 40
Machine Tool Express Sayı 39
Machine Tool Express Sayı 38
Machine Tool Express Sayı 37
Machine Tool Express Sayı 36
Machine Tool Express Sayı 35
Machine Tool Express Sayı 34
Machine Tool Express Sayı 33
Machine Tool Express Sayı 21
İlanlar
Abone Ol

Haber bültenimize abone olarak sektör haberlerden ve size özel fırsatlarımızdan haberdar ol.