_Tezmaksan MEMO CARD projesinden bahseder misiniz?
_Onur: Memo Card projesi için uzun zamandır çalışıyorduk. Marketlerde, benzin istasyonlarında, araç servislerinde vb. yerlerde kullanılmakta olan sadakat kartın, sektörümüzde de kullanılmasının iyi olacağını düşünüyorduk. Kendi sektörümüzde bir ilk olacağı için, doğru adımlarla başlamak istedik ve bunun için altyapı çalışmalarımızı tamamladık. Hazır olduğumuza inandıktan sonra kartımızı çıkarmaya karar verdik.

_İsmi neden Memo Card?
_Tayfun: Biliyorsunuz firmamız 444 ile başlayan çağrı merkezimizi, ‘Tezmaksan Memo’ adıyla hizmete sokarak sektörde marka haline getirmişti. Kartı da bu projenin devamı olarak çıkardığımızdan, adının Tezmaksan Memo Card olması gerektiğini düşündük.

_Kartın çıkarılmasındaki amacınız nedir?
_Yalçın: Dünyada ve Türkiye’de bu şekilde çıkarılan kartların içeriği sadakat kart olarak adlandırılmaktadır. Yani amaç, devamlı olarak kendilerinden alışveriş yapan müşterilerini, diğerlerinden ayırabilmek ve o müşterilere gerek fiyat, gerek bilgilendirme, gerekse de ürün anlamında farklı yaklaşımlar sergileyebilmektir. Tezmaksan olarak sektörün içinde 32 yıldır, 10.000’e yakın müşteriye hizmet vermekteyiz. Dolayısı ile uzun yıllardır bizimle çalışan müşterilerimizi farklı bir kategoride değerlendirmek, diğer şirket kartlarında olduğu gibi ödüllendirebilmek istedik. Geçtiğimiz aylarda İzmir’de bulunan Segem Kalıp Şirketi’nin ortağı Ümit Bey’in “diğer müşterilerle beni aynı kategoriye koymayın” şeklindeki haklı serzenişi projemizin hızlanmasına sebep oldu.

Makineyi satın alan müşterilerimiz çok uzun yıllar kullanıyorlar. İki yıllık garanti sonrasında oluşan arıza ve parça değişimleri maddi anlamda kendilerine bir külfet oluşturuyor. Kart kullanımı ile birlikte müşterilerimizin servis ve yedek parça talepleri çok daha detaylı olarak analiz edilebilecek, sonrasında bunların en uygun maliyetlerle temin edilerek, müşterilerimizin yedek parça giderlerinin minimum seviyeye indirilmesine çalışılacaktır. Ayrıca müşteri ödemelerinde, kredi kartlarına 1-12 ay vade veya 3 ay ertelemeli seçenekler sunmak sureti ile nakit akışlarını rahatlatacak öneriler getireceğiz.

_Tayfun-Servis: Bölümümüzde bulunan arkadaşlarımızın çoğu üstün nitelik ve becerilere sahip, tecrübeli. Buna rağmen, beyaz eşya, otomotiv, elektrik-elektronik sektörlerinde yapmış olduğumuz araştırmalara göre en uygun servis ücreti veren firmalardan biriyiz. Tezmaksan Memo Card ile alınacak servis ücretlerinde de liste fiyatları üzerinden % 25’lere ulaşan indirimler yapılacak.
_Onur: Kartı kullanacak müşterilerimiz, anlaşmalı banka kartları ile yaptıkları ödemelerde bankadan kazandıkları para puana ilave olarak, Tezmaksan Memo Card puanları da kazanacaklardır. Kartı ilk defa alan müşterilerimize, 25 TL “hoş geldin” puanı verilecektir. Sonrasında ise müşterilerimiz, her 100 TL’lik alışveriş için 3 TL puan kazanacak, biriken puanlar 50 TL’ye ulaşınca benzin, market, tekno market vb. hediye çekleri alarak, firma ihtiyaçlarını ücretsiz olarak karşılayacaklardır.

_Yalçın: Bu yıl Konya Tüyap ve Beylikdüzü Tüyap’ta yapılacak olan MAKTEK Fuarları’nda da müşterilerimize sürpriz hediyeler hazırlayacağız.

_Bundan sonraki çalışmalarınız ne şekilde devam edecek?
_Yalçın: Hep birlikte yaptığımız çalışma sonrasında ortaya bir ürün çıkardık. Bundan sonraki amacımız özellikle müşterilerimizden gelecek olan öneri ve talepler doğrultusunda, bu ürünümüzü daha da geliştirebilmektir.
_Tayfun: Tezmaksan Ailesi olarak sektörde belli bir konuma sahip olduğumuz için, müşterilerimizin karşısına yeni ürün, yaklaşım ve çözümlerle çıkmak zorundayız. Firmamızın böyle bir misyonu olduğuna inanıyoruz. Bunun için de elimizden geleni yapmaya devam edip, yeniliklerle müşterilerimizin karşısına çıkmayı sürdüreceğiz.
_Onur: Tarafımıza ulaşan yazılı ve sözlü her türlü öneriyi ve talebi dikkate aldığımızı bir kez daha burada belirtmek istiyorum. Bizler için, müşterilerimizden gelecek olan öneri, talep ve şikâyetler doğrultusunda daha iyisini yapabilmek son derece önemlidir.

Tezmaksan Memo Card ile ilgili düşüncelerinizi, www.tezmaksan.com adresi aracılığı ile bizlerle paylaşmanızı rica ediyoruz ki, gelecekte sizlere daha da iyi hizmetler sunmaya devam edelim.